*

お冷にゴキブリ混入事件(某大手カレーチェーン店Cにて)その2

先日、お冷にゴキブリが入っていたことを。
お客様センターに連絡したら下記のような回答、というか謝罪メールが届きました。
謝られても仕方ないところですが。。。

飲食チェーン店にて、苦情を伝えたときに、チェーン店 はどのような対応をするのか?

の参考になればと思い、掲載します。

感想としては、お冷にゴキブリ・・・って。個人的にはありえないことだと思うし、大きな出来事だと思ったけど。
そこまで大ごととは思われてない印象ですね。

*


平素は弊チェーンをご利用いただき、誠にありがとうございます。

その上、ホームページへのご投稿あわせてお礼申し上げます。

○○様にはせっかく「○○○○店」にご来店いただいたにもかかわらず、
大変ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。

衛生管理については細心の注意を払わなければならないところ、
至っておらず誠に申し訳ございません。

また、ご迷惑をおかけしているにもかかわらず、
お客様のお気持ちを汲み取った応対ができておりませんこと、
重ねてお詫び申し上げます。

当然ではございますが、今後同様のお申し出をいただくことのないよう、
改めて店舗担当者を通じて確認と指導の強化をいたしてまいる所存でございます。 
なお、このたびのお申し出につきまして、店舗経営者より○○様へ
直接お詫びのご連絡をさせていただきたいと報告を受けております。

できますれば、○○様のご都合のよろしいご連絡先のお電話番号と時間帯を
お知らせいただけませんでしょうか。 
お手数をおかけいたしますが、是非ともご連絡をお待ちいたしております。

CoCo-CoCo-CoCo-CoCo-CoCo-CoCo
株式会社 ○○○○ 
お客様サービスセンター 担当 ○○ 
〒○○ 
○○○○○○○○○○
E-mail  ○○○○○○○○ 
CoCo-CoCo-CoCo-CoCo-CoCo-CoCo

*
直接店舗経営者からの謝罪℡については、丁重にお断りしました。
私の個人情報を改めて教えないといけないようだし(お客様センターに送信するときもフォームで記載したはずでさらにお伝えするのもどうかと思ったし)。
平日の勤務中に時間指定して電話をかけていただくというのも、ちょっと無理ありすぎだろう・・・。と。
もしかして、こういう申し出をすることによって相手(被害者)の辞退だったり、同情心を引き出す、うまいクレーム処理なのかなと思ったりもしました。

私は今回のクレームは、ごく正当なクレームだと思っていますが、先方にとっては、どんな内容であれ、クレームはクレームでしょうから。 

丁重にお断りのメールをいれると、今度は下記のようなメールが届きました。


 
ご返信ありがとうございます。

○○様にはご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。

また、ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、
温かいお言葉をいただき、大変恐縮でございます。

本来であれば、店舗経営者よりお詫び申し上げるべきと考えておりましたが、
メールにて失礼いたします。申し訳ございません。

弊社といたしましては、○○様に気持ち良くご利用いただける
店舗運営に努めてまいりますので、今後も変わらぬご愛顧を
賜りますようお願い申し上げます。

このたびは大変申し訳ございませんでした。

CoCo-CoCo-CoCo-CoCo-CoCo-CoCo
株式会社 ○○○○
お客様サービスセンター 担当 ○○
〒○○
○○○○○○○○○○
E-mail  ○○○○○○○○
CoCo-CoCo-CoCo-CoCo-CoCo-CoCo


*
なんか腑に落ちない終わりかただけど。とりあえず、かわらぬご愛顧はないだろうね。。。

学生時代から親しんだお店なだけにさびしい思いがした出来事でした。。。

*

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Comment

  1. A より:

    あの・・・企業からの返信メール・・・。
    差出人のタグで企業名バレバレなんですけど。。

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